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坐在家里，电脑插上网，就是远程办公了吗？

在推迟复工的疫情期，“在家办公”成了一个既熟悉又陌生的词汇。

谓之熟悉是现代办公方式早已包含因出差、异地合作而产生的远程办公的形态；谓之陌生是因为平日的远程办公与线下办公是一种复合的存在，而远程办公一直是为辅的角色，现今因疫情人们不能相见，当远程办公成为唯一办公路径时，这恐怕就不是同一个性质的问题了。

试想一下单一远程办公时我们的状态：

早上9点约定同时上线，但是否一直在线办公成为一件无法确定的事情。要找谁时谁没回应这种事时有发生，只能不断@，还是没反应，再打电话，最崩溃是打电话还没人接，隔了一段时间好不容易回话了，一句：“我没听到”或者“我刚家里突然有XX事走开了“可以把你噎到吐血还无话可说。

开始办公，你会陡然发现眼前摊了一堆的协同工具，实在不知道如何下手组合才是最佳方案。沟通是用邮件、即时聊天软件、视频会议？每个工具的分工是如何？你是这般分工，同事们以及外部合作伙伴们是否如此分工？协同办公工具用何软件？公司内部还好统一，与外部合作伙伴呢？单一文件协作用什么工具？如果涉及到一个项目的推进，需要依据不同内容做多个文件呢？然后为了确保文件能送达、保存和被解释，除了保存在某协同软件或网盘后，还不得不在沟通软件上飞来飞去，你一句我一句的发消息沟通内容，如需调整，便要再飞来飞去，再沟通，平时一分钟可以处理好的事情，现在需要无法确定的更多时间。

到了最后，你会发现远程协同办公会让“协同”一词变成一个伪命题，协同工具那么多，你却依然做不好协同这件事情，毕竟工具解决的只是手脚，而非人的头脑。

再往深洞察，远程办公需要解决的不是单一的线上协作任务，而是如何将线下的协作默契贯通至线上，形成同样默契的线上协作方式，换言之，如果线下都没有解决的协作问题，线上只会更难达成。

既然如此，让我们试着梳理，线下协作的默契所在。

共同看见

协作伙伴会在同一时间出现在同一地点上班或是同一地点开会，无需不断确认是否同时在线，大家可以互相看见，所有工作进展皆肉眼所见，同频参与，而不需要更多语言的沟通。

这在沟通上被称为 Co-Presence 共现，也就是说我们物理上能够看着，能碰着对方，能出现在一个场景以至互相了解对方的处境 (circumstances)。共现所接收到的信息是多维而大量的，是视频对话都达不到的沟通效果。

共同行动

在共同看见之下进行共同行动，成为自然而然的事情，大家只需要约定时间、地点、人物即可共同行动。

但在线上办公的情况下，如同在两个人之间隔着一堵墙，一个简单的踏步动作，都需要互相沟通确认是踏步还是跑步，先抬左腿还是右腿，共同行动变得极其困难。

以上两点即是线下协作的默契形成原理，这将引发我们思考，在线协作是否能有一个界面让大家也可以实现共同看见和共同行动，而无需迭加的沟通和确认？在无法面对面时，我们需要共同看见什么才可以形成共同行动？

接下来，我们再继续复盘线下协作存在的问题，以思考在线上协作时是否可能解决，而不是将问题放大：

“我以为你知道”的信息不对等

协作者之间的信息对等一直是一个被忽视的巨大陷阱，我们只会在出现问题时，才说出那句“我以为你知道……”信息的透明度将成为许多误会与失误的源头。

人与人之间的沟通大致存在四个区域：公开区——大家都知道的信息；隐藏区——自己知道，别人不知道的信息；盲区——自己不知道，别人知道的信息；未知区——大家都不知道的信息。